Надо как-то работать. Кидать ссылки на кризис – это несолидно. Кидаться в демпинг по тем же причинам – тоже. Кидать партнеров – несолидно вдвойне. Это только так говорят, что понимание приходит с опытом. Неправда: понятия могут меняться. Уходить и возвращаться.

Не так давно Одно Уважаемое Издание посвятило целый номер «кризису». Другое Уважаемое Издание пообещало целый номер «кризиса» не замечать. Мы же слово «кризис» заточили (превратили в многоточие. – ред.) и заключили в прочные угловые кавычки. Из соображений безопасности. Чтоб сидел там и не вылезал.

УМНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ говорят: мы «…» предвидели, но не смогли предотвратить. Не очень умные говорят: мы бы предотвратили, да только нас никто не предупредил. В следующий раз предупреждать нужно!
Совсем глупые говорят: ничего не поделаешь, технический дефолт – он и есть технический. Техника подвела.
А еще у менеджеров (особенно у юных, непомнящих) есть мнение: никакого «…» нет, весь «…» – в головах.
Такое мнение не выдерживает никакой критики. В головах у нормальных людей – стремление к порядку. А у отдельных влиятельных людей – к новому порядку. Когда кому-то выгодно «поменять порядок», возникает «…». И на сцену выходят ненормальные люди.
И хватит об этом.

НАДО КАК-ТО РАБОТАТЬ. Кидать ссылки на кризис – это несолидно. Кидаться в демпинг по тем же причинам – тоже. Кидать партнеров...

Этикет – не правила правописания, а особое искусство общения, которым некоторые руководители наделены от природы. Все дело – в деталях. Тем, кто не обладает природным чутьем, лучше рассматривать правила этикета в качестве путеводителя.

ДРЕСС-КОД, как известно, не только выполняет роль регулятора внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников, но и является неотъемлемой частью миссии компании. Контролировать исполнение дресс-кода членами компании тем проще, чем детальнее проработаны его пункты.
Сложно регулировать исполнение дресс-кода, если он определен в общих чертах и каждый сотрудник понимает его по-своему:

1 «ЧТОБЫ ВСЕ С НОГ ПОПАДАЛИ»: кто-то с помощью одежды показывает размер своего кошелька, поэтому носит исключительно брэндовые вещи, дополняя их аксессуарами из золота и бриллиантов. Реакция, на которую он рассчитывает (см. заголовок), не всегда работает в его пользу. Такой тип поведения может позволить себе человек...

Каждый директор желает знать, что происходит на вверенном ему предприятии, как исполняются последние распоряжения (и исполняются ли вообще), каково отношение коллектива к нововведениям и т.д. Нередко подобная практика не навязывается сверху, а является инициативой снизу. Можно выделить три главных разновидности сотрудников, всегда готовых пойти навстречу начальству и рассказать любопытные подробности из жизни коллектива – тет-а-тет.

1 СТУКАЧ ПО ПРИЗВАНИЮ. Те, кого в детстве дразнили ябедами, а во взрослой жизни за глаза, а иногда и прямо в глаза кляузниками, предателями, стукачами, дятлами (богат русский язык!). Они не надеются на то, что начальство само заметит то, что ему нужно заметить. Вряд ли такой человек напишет официальный донос: как правило, вся необходимая информация сообщается во время непринужденной беседы. Роняются «случайные» фразы, реплики, цитаты, вывернутые наизнанку и подтверждающие мысль осведомителя. Нередко акцент делается не на то, что сотрудник X из отдела Y плохо работает, а на то, как он нелестно отозвался о способностях, качествах, решениях самого руководителя. Таким образом, этот искусник (ца) плетения закулисных интриг переводит отношения из профессионального поля в личное. Начинает играть на самолюбии директора, добиваясь своих целей (если они есть).
Психологический мотив: «ближе к шефу – ближе к кормушке».


2 САНИТАР ОФИСА. Это самый влиятельный, авторитетный тип стукача. Если честно, то называть его стукачом язык не поворачивается. Объясним, почему: как правило, это...

1. Вы надежны и заслуживаете доверия?

Действительно ли Вы:

• Делаете то, что, как Вы сказали, собираетесь делать?
• Делаете, когда говорите, что собираетесь что-то сделать?
• Делаете правильно в первый раз?
• Обеспечиваете выполнение во время?
• Вы действуете как говорите, или после того как все сказано и сделано, обычно больше говорите, чем когда-либо делаете?

Вера Вашего заказчика или клиента в Вашу надежность будет возрастать пропорционально количеству случаев, когда его или ее ожидания подтверждаются Вашими действиями. Обязательно нужно, чтобы Ваше исполнение соответствовало Вашим обещаниям. Здесь появляется для Вас возможность выделиться среди своих конкурентов, сделав больше того, за что Вам заплачено, или обеспечив услуги лучше тех, за которые Вам заплачено. Одно из серьезнейших критических замечаний в отношении торговых представителей касается...

От современного руководителя ожидают решения все более сложных задач при максимальной отдаче. Высокий темп жизни неизбежно оборачивается накоплением стрессовых факторов и внутреннего дискомфорта.

На все это организм отвечает целым комплексом физиологических реакций: в крови увеличивается количество адреналина и гормонов, мозг требует усиленного кровоснабжения, активнее работают все органы чувств.

Для руководителя важно не только уметь определять первые симптомы проявления стрессовых факторов, но и уметь контролировать свое внутреннее состояние, осознавая причины, приводящие к тем или иным эмоциональным реакциям. Этот набор умений и навыков, необходимых для защиты организма от стрессовых состояний, мы будем называть личной экологией руководителя.

Способы восстановления состояния внутреннего комфорта

Работая над улучшением той или иной ситуации, важно позволить себе поверить в саму возможность улучшения. Для этого надо научиться расслабляться. Ведь когда руководитель чувствует себя обеспокоенным, расстроенным, сердитым, то, скорее всего, он ведет себя импульсивно и делает прямо противоположное желаемому. Большинство людей не осознают, что сами создают собственное настроение, и, следовательно, могут его изменять. Такие изменения вполне естественны и нормальны.

Но прежде, чем вы начнете знакомиться с нашими упражнениями, мы попросим вас обратить свое внимание на собственную позу, на то, насколько у вас напряжены мышцы лица и тела, как вы дышите.

Упражнение 1

Займите удобное положение, выпрямите спину. Закройте глаза.

Сосредоточьтесь на своем дыхании. Воздух сначала заполняет брюшную полость, а затем вашу грудную клетку и легкие.

Сделайте полный вдох, затем несколько легких спокойных выдохов.

Теперь спокойно, без специальных усилий сделайте новый вдох.

Обратите внимание, какие...

На работу тратится столько времени, сколько его имеется в распоряжении, или любая работа выполняется в течение отпущенного времени. Эти принципы и правила планирования рабочего дня психологически оправданы и зарекомендовали себя в разных жизненных ситуациях.

Специалистам по управлению известна такая закономерность: на работу тратится столько времени, сколько его имеется в распоряжении, то есть любая работа выполняется в течение отпущенного на нее времени.

Принципы и правила планирования рабочего дня, которые мы предлагаем вашему вниманию, не носят обязательного характера. Многие из них могут показаться вам несерьезными. Однако они психологически оправданы и зарекомендовали себя в различных жизненных ситуациях. Необязательно использовать все принципы. Попробуйте применить каждый из них, найдите свой стиль он для вас будет наилучшим.

Итак, организация рабочего времени должна соответствовать основному принципу: Работа должна подчиняться мне, а не наоборот . Правила планирования рабочего дня можно разделить на три группы:

правила начала дня;
правила середины дня;
правила окончания дня.
Правила начала дня

1. Начинать день с позитивным настроением. Старайтесь для каждого дня находить какое-нибудь позитивное начало, поскольку тот настрой, с которым вы приступите к решению предстоящих задач, имеет важное значение для достижения успеха. Каждое утро задавайте себе три вопроса:

Как этот день может приблизить меня к достижению целей?
Что я должен сделать, чтобы получить от него как можно больше радости?
Что я могу сегодня сделать для сохранения своего образа жизни (для поддержки своего здоровья)?
Создание положительного настроя не занимает обычно более двух минут. Дайте себе эти две минуты перед началом стандартной утренней программы .

2. Хорошо позавтракать и без спешки на работу. Не выспавшись, без завтрака, как можно скорей на работу такой старт может просто испортить день! Не говорите, что у вас нет времени для неспешного завтрака, ведь это вопрос установления приоритетов (для того чтобы выспаться и успеть плотно позавтракать, нужно просто раньше ложиться).

3. Начинать работу в одно и то же время. Это элемент самодисциплины, способствующий мобилизации сил.

4. Перепроверять планы дня. Воспользуйтесь методом АБВ-анализа или принципом Эйзенхауэра. Установлено, что

Для успешного осуществления любых преобразований компания должна не только четко сформулировать ожидаемые результаты (цели) этих преобразований, но и разработать реализуемую стратегию их достижения. В свою очередь, разработка стратегии преобразований невозможна без глубокого понимания текущего состояния компании (отправной точки изменений), проблем, которые могут препятствовать достижению намеченных целей, а также возможных путей решения этих проблем. Ответы на эти вопросы дает диагностика компании – анализ ее хозяйственной деятельности, который является необходимым стартовым этапом любых преобразований, осуществляемых собственными силами компании или с привлечением сторонних консультантов.

Направления диагностики

Основными направлениями анализа деятельности компании, изучаемыми в ходе диагностики, являются:

1. Анализ финансового состояния, включая платежеспособность, рентабельность по видам продукции, эффективность управления денежными средствами, оборотными активами и т. д. Детальный анализ финансового состояния помогает определить приоритетные направления поиска проблем в организации деятельности предприятия.

2. Анализ ситуации на основных существующих и потенциальных рынках сбыта продукции, конкурентного положения компании на этих рынках, а также текущей способности компании адаптироваться к изменениям ситуации. Подробное изучение рынка позволяет четко сформулировать стоящие перед компанией стратегические цели и определить качества, которыми она должна обладать, чтобы успешно достичь этих целей.

3. Анализ общей системы управления, включая организационную структуру, распределение функций и полномочий между различными уровнями управления, организацию документооборота и т. д. Система управления должна отвечать текущим целям и задачам компании, а изменение задач должно вести за собой и соответствующее изменение систем управления.

4. Анализ производственных процессов, включая...

Определимся с понятием

Любопытно, но сотрудничество, как и борьба одинаково деструктивны для переговоров. Когда переговорщики не замечают ничего вокруг кроме своих собственных интересов, не принимая во внимание объективную взаимозависимость, они заводят переговоры в тупик, проигрывая при этом сами. С другой стороны, стремление к сотрудничеству со всей характерной для него искренностью и открытостью, при наличии расходящихся интересов, приводит к аналогичному результату. Предположение о том, что если одна из сторон начнет сотрудничать, то другая сделает то же самое - глубоко ошибочно. Она скорей извлечет из этого выгоду и уверится в слабости позиции противоположной стороны.
Необходимо привыкнуть к мысли, что профессиональные переговоры - это умение одновременного использования тактик борьбы и сотрудничества. Поэтому, согласимся с известным специалистом в области переговоров В. Мастенброком, и будем рассматривать переговоры как умение сочетать личную выгоду с взаимозависимостью.

Что делают на переговорах?

Вам, как переговорщикам в бизнесе необходимо освоить три вида деятельности: